Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 13 avril 2025

1. Introduction

Bienvenue sur Savy AI ("nous", "notre"). Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos utilisateurs ("vous"). Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web savyia.com (le "Site") et utilisez nos services d'intelligence artificielle pour l'engagement commercial (les "Services").

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de cette politique de confidentialité, veuillez ne pas accéder au site ni utiliser nos services.

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à cette Politique de Confidentialité à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Nous vous alerterons de tout changement en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour" de cette Politique de Confidentialité.

2. Responsable du Traitement

Savy AI est le responsable du traitement des données personnelles collectées via le Site et pour la gestion de ses propres relations clients.

Pour les données des prospects et clients de nos clients (c'est-à-dire les personnes avec lesquelles notre IA interagit au nom de nos clients via WhatsApp, SMS, etc.), Savy AI agit en tant que sous-traitant des données. Le client de Savy AI est le responsable du traitement de ces données.

Notre contact pour toute question relative à la protection des données est :

Email : [email protected]

3. Données Personnelles Collectées

Nous pouvons collecter différents types d'informations personnelles vous concernant, notamment :

Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise (si applicable).

Données de communication : Le contenu des messages échangés via nos Services (SMS, WhatsApp, etc.), y compris les questions posées et les réponses fournies par l'IA et par vous-même ou vos prospects, ainsi que les métadonnées associées (dates, heures, numéros).

Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, informations sur l'appareil, dates et heures d'accès, pages consultées sur le Site, données d'utilisation des Services.

Données de prospects fournies par nos clients : Lorsque nos clients utilisent nos Services, ils peuvent nous fournir des listes de contacts (nom, numéro de téléphone, etc.) à engager via l'IA. Nous traitons ces données selon les instructions de nos clients.

Données de cookies : Informations collectées via les cookies et technologies similaires (voir section Cookies ci-dessous).

4. Méthodes de Collecte des Données

Nous collectons des informations vous concernant de plusieurs manières :

Directement auprès de vous : Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, demandez une démo, communiquez avec nous par e-mail ou téléphone, ou interagissez directement avec nos Services.

Automatiquement lors de l'utilisation du Site ou des Services : Via les cookies, les fichiers journaux du serveur et d'autres technologies de suivi qui collectent des informations techniques et d'utilisation.

Auprès de nos clients : Lorsque nos clients nous fournissent les informations de contact de leurs prospects pour que nous puissions les engager via nos Services d'IA.

5. Finalités du Traitement des Données

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

Fourniture et gestion des Services : Permettre à l'IA d'engager des conversations, de qualifier des prospects, de planifier des rendez-vous, de relancer d'anciens contacts, et de gérer les messages entrants pour nos clients.

Communication : Répondre à vos demandes de démo, de support ou d'information ; vous envoyer des informations administratives ou commerciales relatives aux Services.

Amélioration des Services : Analyser l'utilisation du Site et des Services pour comprendre les besoins des utilisateurs, améliorer l'efficacité de notre IA, développer de nouvelles fonctionnalités. (Note : Le contenu spécifique des conversations des prospects de nos clients n'est pas utilisé pour l'entraînement général de l'IA sans anonymisation ou consentement explicite).

Analyse et performance : Surveiller et analyser les tendances d'utilisation et les indicateurs de performance pour optimiser le Site et les Services.

Sécurité : Protéger la sécurité et l'intégrité de notre Site, de nos Services et de nos données.

Conformité légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires.

Marketing : Avec votre consentement, vous envoyer des informations promotionnelles sur nos produits et services.

6. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

Consentement : Lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite pour traiter vos données à une fin spécifique (par ex., inscription à une newsletter, demande de démo, cookies non essentiels).

Exécution d'un contrat : Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie (par ex., si vous êtes client de Savy AI) ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Intérêts légitimes : Lorsque le traitement est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers), tels que l'amélioration de nos services, la sécurité, l'analyse, et le marketing direct (sauf si vos intérêts ou libertés et droits fondamentaux prévalent sur ces intérêts).

Obligation légale : Lorsque le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

Pour les données des prospects de nos clients, nous agissons sur la base légale déterminée par notre client (le responsable du traitement), généralement le consentement du prospect ou l'intérêt légitime du client.

7. Partage et Divulgation des Données

Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

Avec nos clients : Les informations relatives aux interactions de l'IA avec les prospects d'un client (contenu des messages, statut de qualification, rendez-vous pris) sont partagées avec ce client spécifique.

Fournisseurs de services tiers : Nous pouvons partager des informations avec des fournisseurs qui nous aident à exploiter notre Site et nos Services (par ex., hébergement web, fournisseurs de services SMS/WhatsApp, plateformes CRM, outils d'analyse, fournisseurs de services de paiement). Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser que pour les services qu'ils nous fournissent.

Obligations légales : Si la loi l'exige ou pour répondre à une procédure légale valide (par ex., une assignation à comparaître, une ordonnance du tribunal).

Protection des droits : Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ou ceux de nos utilisateurs ou du public.

Transferts d'entreprise : En cas de fusion, acquisition, vente d'actifs ou restructuration, vos informations personnelles peuvent être transférées à l'entité acquérante.

8. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting.

Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation comprennent la nature et la sensibilité des données, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données, et les exigences légales applicables.

Les données des prospects traitées pour le compte de nos clients sont conservées conformément aux instructions du client et à nos accords contractuels.

9. Sécurité des Données

Nous utilisons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre l'accès, l'utilisation, la modification et la divulgation non autorisés. Cependant, aucune transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10. Vos Droits

Selon votre juridiction (notamment si vous êtes dans l'Espace Économique Européen - EEE), vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.

Droit de rectification : Demander la correction des données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.

Droit à la limitation du traitement : Demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.

Droit à la portabilité des données : Recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.

Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur nos intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.

Droit de retirer votre consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.

Droit d'introduire une réclamation : Déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous pourrons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Si vous êtes un prospect dont les données sont traitées par Savy AI au nom de l'un de nos clients, veuillez adresser votre demande directement à ce client (le responsable du traitement). Nous l'assisterons si nécessaire pour répondre à votre demande.

11. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires (comme les balises web) pour collecter et stocker des informations lorsque vous visitez notre Site. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil.

Nous utilisons des cookies :

Essentiels : Nécessaires au fonctionnement technique du Site.

De performance/analytiques : Pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre Site afin de l'améliorer (par ex., Google Analytics).

Fonctionnels : Pour mémoriser vos préférences et améliorer votre expérience.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre bannière de consentement aux cookies. Le refus de certains cookies peut affecter votre expérience sur le Site.

12. Vie Privée des Enfants

Notre Site et nos Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans (ou l'âge applicable dans votre juridiction). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d'un enfant sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

13. Transferts Internationaux de Données

Vos informations, y compris les données personnelles, sont traitées via des fournisseurs de services tiers, notamment notre plateforme principale GoHighLevel. L'infrastructure technique de ces fournisseurs est principalement située en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), notamment aux États-Unis.

Par conséquent, lorsque vous utilisez notre Site ou nos Services, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction (France/EEE).

Nous nous appuyons sur les mécanismes de transfert de données et les garanties contractuelles appropriées (telles que les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne) mises en place par nos fournisseurs de services, comme GoHighLevel, pour assurer un niveau de protection adéquat de vos données personnelles conformément aux exigences du RGPD lors de ces transferts en dehors de l'EEE. En utilisant nos services, vous comprenez que vos informations peuvent être transférées vers ces pays. Nous prenons les mesures raisonnablement nécessaires pour nous assurer que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à cette Politique de Confidentialité et aux accords de traitement des données conclus avec nos fournisseurs.

14. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera indiquée par une date de "Dernière mise à jour" révisée et la version mise à jour sera effective dès qu'elle sera accessible. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

15. Nous Contacter

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter à :

Savy AI

Email : [email protected]